Estamos aqui para o ajudar.

A SEAT está comprometida na implementação de medidas técnicas nos veículos equipados com o motor diesel EA189 afetados pela questão das emissões de NOx.

Com a Medida de Reforço da Confiança, a SEAT está a informar os seus clientes que vai ter em consideração quaisquer reclamações decorrentes da implementação da medida técnica nos veículos com motores a diesel do tipo EA189 e que estejam relacionadas com determinadas partes do motor e do sistema de tratamento do escape.

A Medida de Reforço da Confiança é aplicável durante um período de 24 meses a partir da data em que o veículo é alvo da medida técnica e apenas para veículos com uma quilometragem inferior a  250.000 km à data de implementação da Medida de Reforço da Confiança. Assim que o referido termo for ultrapassado ou a indicada quilometragem for atingida (consoante o que ocorrer primeiro), a Medida de Reforço da Confiança cessará.

A SEAT sempre atestou que a implementação da medida técnica não acarreta efeitos adversos nos valores de consumo de combustível, nos valores de emissão de CO2, no rendimento do motor, no binário, nas emissões sonoras ou na durabilidade do motor e dos seus componentes. Todos os valores relevantes para a homologação concedida ao veículo mantêm-se válidos. As entidades reguladoras confirmaram expressamente que os requisitos regulamentares estão cumpridos. Esta confirmação também é aplicável aos requisitos de durabilidade dos sistemas de controlo de emissões. A Medida de Reforço da Confiança não está relacionada com esta questão.

Com a Medida de Reforço da Confiança, a SEAT pretende enviar um sinal claro de que a atualização não acarreta efeitos negativos para a durabilidade do veículo. Esta medida tem como objetivo fortalecer a confiança do cliente relativamente à medida técnica e incentivar mais clientes a atualizarem os seus veículos.

Os clientes poderão, em breve, ter disponíveis informações detalhadas acerca dos termos e âmbito da Medida de Reforço da Confiança para a respetiva marca do veículo através de qualquer concessionário e oficinas autorizadas.

A Medida de Reforço da Confiança aplica-se a todos os modelos Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda e Volkswagen Commercial Vehicles com motores diesel tipo EA189 que foram alvo da medida técnica.

A Medida de Reforço da Confiança estará disponível para todos os clientes SEAT cujos veículos estejam equipados com um motor diesel tipo EA189 afetado e que estão a ser atualizados como parte da medida de serviço 23S1 no contexto do caso dos motores diesel. É apenas aplicável a veículos com uma quilometragem inferior a  250.000 km à data de implementação da Medida de Reforço da Confiança. Para serem elegíveis, os clientes devem apresentar provas de que foram realizadas todas as revisões e serviços de manutenção recomendados pelo fabricante (i.e. aplicável a veículos com histórico de revisão completo).

A Medida de Reforço da Confiança também se estende aos clientes cujas viaturas elegíveis já tenham sido alvo da medida técnica, desde a data da sua receção (desde que todos os outros requisitos para a Medida de Reforço da Confiança estejam cumpridos). A Medida de Reforço da Confiança está relacionada com o número de identificação do veículo e é extensível a um novo proprietário, caso o veículo seja alienado, desde que o veículo cumpra os requisitos aplicáveis.

A Medida de Reforço da Confiança é aplicável nos países onde a SEAT está presente, com exceção dos Estados Unidos da América, Canadá e Coreia do Sul, que estão sujeitos a diferentes regulamentações.

A Medida de Reforço da Confiança cobre um total de 11 componentes associados ao sistema de recirculação dos gases de escape, ao sistema de injeção de combustível e ao sistema de pós-tratamento das emissões: sonda Lambda, sensor de temperatura, válvula de comutação do EGR, válvula do EGR, sensor de pressão diferencial do EGR, injetor, bomba de alta pressão, tubagem de injeção de combustível, válvula de controlo da pressão, sensor da pressão e tubagem de alta pressão.

A Medida de Reforço da Confiança não altera a posição da SEAT de que as medidas técnicas não têm quaisquer efeitos negativos na durabilidade do motor e dos seus componentes. A autoridade homologadora respetiva confirmou que as medidas técnicas cumprem todos os requisitos legais e não acarretam efeitos adversos nos valores de consumo de combustível, nos valores de emissão de CO2, no rendimento do motor, no binário ou nas emissões sonoras.

Para além das condições descritas acima:

1) A Medida de Reforço da Confiança:

• pode apenas ser executada, avaliada e utilizada por um SEAT Service ou Service Partner autorizado,
• aplica-se unicamente a reclamações sobre os materiais utilizados e o trabalho executado nos seguintes componentes do EGR, do sistema de injeção do combustível e do sistema de pós-tratamento das emissões: sonda Lambda, sensor de temperatura, válvula de comutação do EGR, válvula do EGR, sensor de diferencial de pressão da recirculação dos gases de escape, injetor, bomba de alta pressão, tubagem de injeção de combustível, válvula de controlo da pressão, sensor da pressão e tubagem de alta pressão,
• não abrange veículos de substituição, despesas correntes, danos, etc.

 (2) desde que:

• o veículo EA 189 afetado tenha participado na Medida de Serviço 23S1
• o veículo tenha sido alvo das revisões programadas de acordo com a calendarização, atualizações e ações de chamada e serviço preconizadas pela SEAT

(3) e desde que nenhum dos seguintes casos se aplique:

• casos de desgaste natural, ou seja, danos no veículo decorrentes de utilização e deterioração,
• o proprietário ou um concessionário ou fornecedor de assistência não autorizado não tenha devidamente reparado, revisto ou manuseado o veículo (por ex.: utilizando peças não autorizadas, etc.),
• não cumprimento das instruções de operação, tratamento e manuseamento do veículo, como descrito no manual de instruções,
• o veículo tenha sido danificado por terceiros ou condições externas, como acidentes, tempestades, inundações, etc., que tenham causado o problema em questão,
• qualquer reclamação relativa ao filtro de partículas que se deva a acumulação de cinzas,
• peças que tenham sido colocadas no veículo ou este ter sido modificado de forma não autorizada, como através chip tuning,
• o veículo tenha sido conduzido indevidamente, como por exemplo em competições de automobilismo ou no caso de excesso de carga,
• o proprietário do veículo não tenha comunicado a reclamação num espaço de tempo razoável,
• o proprietário do veículo não tenha dado à SEAT a oportunidade de resolver o problema num espaço de tempo razoável.

Sim. A Medida de Reforço da Confiança estende-se a todos os clientes a cujos veículos foi aplicada a medida técnica, a partir da data em que foram intervencionados (sempre que forem cumpridos todos os restantes requisitos da Medida de Reforço da Confiança).

Se qualquer cliente já tiver incorrido em despesas pelo trabalho pertinente realizado após a aplicação da medida técnica ao seu veículo, e considerar que essas despesas foram resultado da aplicação da medida técnica, a SEAT terá todo o prazer em investigar se as referidas despesas são efetivamente cobertas pela SEAT. Qualquer pedido de cobertura de despesas terá de ser apresentado a um Serviço Oficial autorizado da SEAT do mesmo país em que o trabalho tenha sido realizado, antes do dia 31 de dezembro de 2017.